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【CS・接遇研修】組織全体がCS改善の現場です

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         【CS・接遇研修】組織全体がCS改善の現場です
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 CS向上はすべての組織が取り組むべき課題でもあります。
 
 時代の変化に伴い、ますます高まる「求められるCS水準」はとてもシビアなものです。
 
 顧客満足の積み重ねが顧客感動となり、感動した顧客は、優良なリピーターへと
 成長していきます。
 
 相手にどれだけの満足度を提供するかによって、
 組織にとっての存在価値を決めると言っても過言ではありません。
 
 経験豊富な講師陣により、顧客感動を与える接遇の姿勢、
 スキル、テクニック、ノウハウを学んでいただきます。
 
 
<ご案内>
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 1. 組織全体がCS改善の現場です
 
 
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 ●○ ご案内プログラム ○●
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 【1】 】組織全体がCS改善の現場です
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 <体験談・事例>
 
 つい先日の出来事ですが、いつもであれば顔なじみのショップに行くところを、
 時間がなく同じ商品を販売しているショップに行った時のことです。
 
 そのお店には何回か足を運んだことがあるのですが、顔なじみの店員はいません。
 私は商品のことを説明してもらおうと店員に声をかけました。
 
 よくあることかも知れませんが、その店員は説明を簡単に済ませ、
 追加で質問しようとしても、忙しいような態度を取り、そそくさと去っていきました。
 
 結局、その日は何も購入せず、後日、いつものお店でその商品を購入しました。
 
 その結果、「同じ商品を買うなら、あの店で!」という気持ちになったのです。
 
 この件でハッキリしたのが、顧客満足です。
 たった一人の店員の対応が悪かった結果、
 そのお店は顧客からの信頼度が落ち、リピーターを逃したのです。
 
 皆さんもこのような経験はあるかと思います。
 
 直接お客さまと接する現場だけが、CS改善のポイントではありません。
 組織の中の一人ひとりがマインドを持って、自分の持ち場の業務を行うことで、
 組織全体のCSが向上し、顧客満足そしてリピーター獲得に繋がるのです。
 
 
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